1. Sağlayıcı bilgileri

2. Hizmetin konusu

Bu koşullar WhatsApp, e-posta, telefon veya site üzerinden teklif alınarak yürütülen yazılı tercüme, yeminli tercüme, noter tasdiki koordinasyonu, apostil bilgilendirmesi, sözlü tercüme ve tercüman refakati hizmetlerine uygulanır. Her siparişin özel kapsamı belge, dil çifti, miktar, teslim biçimi, onay türü, nüsha, fiyat ve tarih içeren yazılı teklifle belirlenir.

3. Teklif ve sözleşmenin kurulması

Müşteri belgenin tamamını ve doğru işlem bilgilerini paylaşır. Sağlayıcı görülebilen kapsam üzerinden fiyat ve tahmini süre sunar. Müşterinin teklifi yazılı kabul etmesi ve talep edilen ödeme veya avansı yerine getirmesiyle sipariş başlatılabilir.

Eksik sayfa, okunmayan metin, sonradan eklenen belge, farklı noter/apostil talebi veya teslim tarihinin öne çekilmesi ek fiyat ve süre gerektirebilir. Değişiklik bildirilmeden ek ücret uygulanmamalıdır.

4. Fiyat ve ödeme

Teklifte tercüme bedeli, varsa noter harcı, apostil/kurye/takip, basılı nüsha ve vergi unsurları açıkça gösterilmelidir. Noter ve resmî makam ücretleri değişebileceğinden tahmini bildirildiyse nihai tutar işleme göre güncellenebilir.

Ödeme yöntemi [HAVALE / KART / NAKİT] olarak gerçek yöntemlere göre yazılmalıdır.

5. İfa ve teslim

Teslim süresi müşterinin eksiksiz belge ve bilgiyi paylaşması, teklifi onaylaması ve ödeme koşulunu yerine getirmesiyle başlar. Noter, apostil, konsolosluk, kurye, teknik arıza, resmî tatil ve mücbir sebep gibi sağlayıcının kontrolü dışındaki süreçler süreyi etkileyebilir.

Dijital teslim e-posta, güvenli dosya veya WhatsApp; fiziki teslim ofisten, kurye veya kargoyla yapılabilir. Kaynaktan farklı görünen kişi adı, tarih veya numara gecikmeden bildirilmelidir.

6. Cayma hakkı ve erken ifa

Tüketici işlemlerinde genel olarak mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren on dört günlük cayma hakkı bulunabilir. Ancak cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılamadığı durumlar vardır.

Tercüme müşterinin özel belge ve talimatına göre hazırlanan emek yoğun bir hizmettir. Hizmetin hemen başlaması isteniyorsa müşteriden, “cayma süresi dolmadan hizmetin başlamasını talep ediyorum ve hizmetin tamamen ifası hâlinde cayma hakkımı kaybedebileceğim konusunda bilgilendirildim” anlamında ayrı ve açık onay alınmalıdır. Bu onay genel şartlar içine gizlenmemelidir.

Hizmet başlamadan önce iptalde henüz doğmamış maliyetler tahsil edilmemeli; hizmet kısmen başlamışsa yapılan iş, dış hizmet ve resmî masraflar somut sipariş ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilmelidir.

7. Düzeltme ve kalite bildirimi

Çeviri hatası iddiası teslimden sonra makul sürede kaynak belge ve düzeltme açıklamasıyla yazılı iletilmelidir. Kaynak belgenin sonradan değişmesi, kurumun farklı terminoloji istemesi veya ilk talepte bulunmayan yeni biçimlendirme istekleri kapsam değişikliği sayılabilir.

Sağlayıcı kendi çeviri hatasını makul sürede ücretsiz düzeltir. Kurumun belgeyi reddetmesi tek başına çeviri hatası olduğunu göstermez; ret nedeni belge tarihi, apostil, asıl nüsha veya kurum şartı olabilir.

8. Sorumluluk sınırı

Sağlayıcı çeviri ve kararlaştırılan onay hizmetini yürütür; vize, vatandaşlık, denklik, mahkeme, noter, konsolosluk veya diğer kurumların sonucunu garanti etmez. Müşteri gerekli belge ve onayı ilgili kurumdan doğrulamakla sorumludur.

Kaynak belgenin sahte, tahrif edilmiş, eksik veya hukuka aykırı olduğunun anlaşılması hâlinde hizmet durdurulabilir.

9. Gizlilik ve kayıt

Belge ve iletişim verileri KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Belge Gizliliği ve Saklama doğrultusunda ele alınır. Teklif, kabul, erken ifa onayı, ödeme, teslim ve cayma/şikâyet bildirimleri kalıcı veri saklayıcısıyla kayıt altına alınmalıdır.

10. Şikâyet ve uyuşmazlık

Şikâyetler öncelikle info@yeminlitercuman.com adresine yazılı iletilebilir. Tüketici işlemlerinde başvuru sınırları dâhilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri; ticari işlemlerde ilgili sözleşme ve genel yetki kuralları uygulanabilir. Bu bölüm hukuk danışmanı tarafından işletmenin statüsüne göre kesinleştirilmelidir.

11. Resmî kaynak

İlgili yasal ve kurumsal sayfalar